Politicas de procesamiento, envios, garantias y/o devoluciones
Nota sobre la naturaleza artesanal de nuestras piezas
Todas nuestras joyas son elaboradas a mano, una por una usando la técnica tradicional de la filigrana donde solo usamos herramientas como pinzas, laminador, embutidores y soplete. Esta dedicación artesanal hace que cada pieza sea única.
Debido a este proceso manual, pueden existir ligeras variaciones en forma, textura o detalles como pequeñas marcas o rayaduras propias del trabajo a mano. Estas características no son defectos, sino parte del encanto y autenticidad de una joya hecha con herramientas tradicionales y el cuidado de manos humanas.
Procesamiento de pedidos y envio
🔷 1. Procesamiento de pedidos
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El proceso de envío comienza una vez confirmado y verificado el pago.
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Cada pieza es empacada cuidadosamente para garantizar su protección durante el transporte.
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Los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles (lunes a viernes, en horario laboral).
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Los pedidos realizados los viernes después de las 15:00 (hora del Pacífico), o durante el fin de semana, se procesarán el siguiente día hábil.
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Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento al correo electrónico registrado en la compra.
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Para cualquier consulta relacionada con el estado del pedido, puede escribir a yulizulayfiligree2022@gmail.com o consultar el estado de su pedido usando el numero de seguimiento que recibio con la confirmacion de su compra.
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Yuli Zulay Filigree trabaja únicamente con servicios de mensajería certificados (FedEx, USPS u otros equivalentes).
⚠️ Nota: Los plazos de entrega dependen del servicio de mensajería y pueden variar según la temporada o situaciones externas (clima, festivos, etc.).
🔷 2. Lugares y costos de envío
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Envíos dentro de Estados Unidos:
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Costo estándar: $00.0 USD.
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Envío gratuito a todas las compras dentro de Estados Unidos.
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Envíos internacionales:
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Por el momento no tenemos envios fuera de Estados Unidos
Politica de Garantia de calidad, devoluciones y cambios
🔷 3. Garantía de calidad (30 días)
Nuestras joyas están elaboradas de forma artesanal con hilos de plata ley 970 y materiales de alta calidad. Cada pieza cuenta con una garantía de 30 dias a partir de la fecha de compra. Si una pieza se daña dentro del plazo de la garantia el cliente puede devolver la pieza con la etiqueta de devolucion y una caja segura, a una oficina USPS. Estos son los casos que cubre la garantia .
La garantía sí cubre:
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Defectos en estructura o soldadura que hace que esta se desbarate en sus partes.
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Cierres o broches que fallen por fabricación.
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Piedras o elementos que se desprendan por falla del montaje original.
La garantía NO cubre:
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Golpes, caídas, mal uso o manipulación indebida.
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Contacto con químicos, perfumes o humedad excesiva.
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Desgaste natural por uso continuo.
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Reparaciones realizadas por terceros.
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Cambio de color por suciedad acumulada.
Importante: La garantía no contempla devoluciones de dinero.
🔷 4. Política de cambios y devoluciones
Buscamos que cada cliente tenga una experiencia satisfactoria, pero por la naturaleza artesanal e higiénica de nuestras joyas:
❌ No aceptamos devoluciones por:
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Cambio de opinión, gusto personal o talla equivocada.
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Daños ocasionados por uso, golpes o contacto con químicos.
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Compras realizadas en tiendas físicas o sitios externos.
✔ Sí aceptamos devoluciones o cambios cuando:
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La pieza presenta un defecto de fabricación.
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El producto recibido es diferente al solicitado.
En estos casos, el cliente podrá devolver la joya sin costo utilizando la etiqueta de devolución prepagada incluida dentro de su paquete.
🔷 5. Cómo devolver una joya (si aplica garantía)
Si tu pieza cumple con las condiciones de garantía, encontrarás dentro de tu paquete una etiqueta de devolución prepagada lista para usar.
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Empaca la joya en su caja original o en un empaque seguro.
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Retira cualquier etiqueta previa del paquete.
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Pega la etiqueta de devolución prepagada incluida en tu compra.
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Lleva el paquete a cualquier oficina USPS, sin fila y sin costo.
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Conserva el comprobante de entrega hasta que confirmemos la recepción.
No es necesario solicitar la etiqueta por correo: ya está incluida en cada pedido.
🔷 6. Evaluación y tiempos de resolución
Una vez que recibamos la pieza, será evaluada minuciosamente por nuestro equipo:
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El proceso de evaluación y reparación puede tomar hasta 20 días hábiles.
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Una vez finalizado, la joya será reenviada al cliente sin costo adicional.
🔷 7. Piezas personalizadas
Las piezas personalizadas, modificadas bajo solicitud del cliente o hechas a medida:
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No son elegibles para cambios ni devoluciones.
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Sí reciben garantía por defectos de fabricación.
🔷 8. Extravío o daños durante el envío
Todos nuestros envíos cuentan con protección y seguro básico.
En caso de pérdida o daño comprobado durante el tránsito, iniciaremos un reclamo con el transportista para ofrecer una solución adecuada.
🔷 9. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, garantía o devoluciones, puedes comunicarte a:
📩 yulizulayfiligree@gmail.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 5:00 p.m.