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1. Procesamiento de pedidos y envío

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• El proceso de envío comienza una vez confirmado y verificado el pago.
   

• Cada pieza es empacada cuidadosamente para garantizar su protección durante el transporte.
   

• Los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles (lunes a viernes, en horario laboral).
   

• Los pedidos realizados los viernes después de las 15:00 (hora del Pacífico), o durante el fin de semana, se procesarán el siguiente día hábil.
   

• Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento al correo electrónico registrado en la compra.
   

• Para cualquier consulta relacionada con el estado del pedido, puede escribir a yulizulayfiligree2022@gmail.com o consultar el estado de su pedido usando el numero de seguimiento que recibio con la confirmacion de su compra.

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• Yuli Zulay Filigree trabaja únicamente con servicios de mensajería certificados (FedEx, USPS u otros equivalentes).

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⚠️ Nota: Los plazos de entrega dependen del servicio de mensajería y pueden variar según la temporada o situaciones externas (clima, festivos, etc.).

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Costos de envío

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• Envíos dentro de Estados Unidos:
   

  • Costo estándar: $6.99 USD.
     

  • Envío gratuito en compras iguales o superiores a $100 USD.
     

• Envíos internacionales:​

• Por el momento no tenemos envios fuera  de Estados Unidos
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Politica de Garantia de calidad, devoluciones y cambios

 

1. Garantia​

Nuestras joyas están elaboradas de forma artesanal con hilos de plata ley 970 y materiales de alta calidad. Cada pieza cuenta con una garantía de 90 dias a partir de la fecha de compra. Si una pieza se daña dentro del plazo de la garantia el cliente debe informarnos del daño enviando un correo electronico con fotos del daño en el producto a: yulizulayfiligree@gmail.com y de ser considerado el arreglo la pieza será reparada sin costo adicional o repuesta por otra igual o de similar valor, según corresponda.  La garantia cubre defectos de fabricación tales como:

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• Defectos en la estructura o soldadura de la pieza que hace que esta se desbarate en sus partes.

• Cierres o broches defectuosos por fabricación.

• Piedras o elementos desprendidos por un problema en el montaje original.​

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Casos en los que no aplica la garantía:

• Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas o exposición a productos químicos.

• Desgaste normal del material por el uso diario.

• Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

• Cambio de color por mugredad.​​

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La garantía no contempla devoluciones de dinero. 

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⚠️ Por motivos de higiene y personalización de las piezas, no se aceptan devoluciones por motivos de gusto personal, talla equivocada o mal uso.

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✅ Tenga presente los casos en los que SÍ aceptamos solicitudes de cambio o  devoluciones.

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Las solicitudes de devolución de una joya o cambio  es válida cuando:

• La pieza presenta defectos de fabricación, tales  como:

  • Soldaduras defectuosas que provocan que la joya se desarme en sus partes mas pequeñas

  • Piedras o aplicaciones mal sujetas que se desprenden.

• El pedido recibido es diferente al solicitado (error en el envío por parte de Yuli Zulay Filigree).

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❌ Casos en los que NO aceptamos devoluciones

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No se aceptan devoluciones en los siguientes supuestos:

• Piezas compradas en tiendas físicas o en otros sitios web distintos a zulayfiligree.com.

• Desgaste natural del uso, daños por golpes, mal uso, contacto con químicos o falta de cuidado.

• Motivos personales como cambio de opinión, gusto o talla equivocada.

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2. Devoluciones o cambios 

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Si compraste una joya con nosotros y esta se desbarato o se desprendio una de sus partes, dentro de los 90 dias  despues de la compra, sigue los siguientes pasos para solicitar la reparacion o cambio segun corresponda: 

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1. Llena y envia el formulario ¨Solicitud de Devolucion¨  en la pagina web zulayfiligree.com describiendo el daño de la pieza y envia fotos claras del daño. o dale al siguiente boton:

2. Incluye en el correo:  nombre completo, direccion de devolucion, descripcion del daño y fotos o videos.

3. Si tu pieza cumple los requisitos de garantía, recibirás un correo de vuelta con la guia de envío o codigo QR  prepagada y las instrucciones para que devuelvas la joya para su arreglo. 

4. Empaca  la joya y dejala en el punto USPS/UPS más cercano mostrando la guia. No tendrás que pagar nada; Yuli Zulay Filigree asume el costo del envío de devolucion.

5. El envío de regreso es 100% cubierto por Yuli Zulay Filigree.

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3. Pasos para  envío de regreso

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1. Empaca la joya en su caja original (o en un empaque seguro que evite daños durante el transporte) y sella bien con cinta.

2. Imprime la guia y Pega encima del paquete.

3. Lleva el paquete a una oficina USPS o a la empresa de envio asignada por yuli zulay filigreee en el correo de vuelta.

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4. Confirmación y resolución

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• Una vez recibamos el paquete, te notificaremos por correo y apartir de alli tu pieza sera reparada en los siguientes 20  dias habiles luego procederemos a devolver el paquete al cliente final.

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